CRM til engrosvirksomheder bliver afgørende for at lykkes med digitalisering

Digitaliseringen har revolutioneret den måde, virksomheder opererer på i dag, og engroshandel er ingen undtagelse. Men overgangen til digitale systemer og processer kan være udfordrende, og grossister står ofte over for digitaliseringsudfordringer. Her kan du udforske nogle af de mest almindelige udfordringer, som engrosbranchen står over for, når den omfavner digitalisering.

Dansk Industris rapport om engroshandel for 2022 viser en stigning i omsætningen på over 24% sammenlignet med 2021. Og selvom producentpriserne samtidigt er steget, bliver der investeret i digitalisering. 

Engrosbranchen har oplevet et dramatisk skift i de sidste par år, med introduktionen af ny teknologi og et øget fokus på at kunne tage datadrevne beslutninger. Som følge heraf har branchen også oplevet nogle nye udfordringer, hvoraf mange kan ses som forhindringer i engrosbranchen i dag.

1. Den første forhindring er mangel på datadrevet beslutningstagning. Mange beslutninger træffes stadig baseret på mave-instinkt eller erfaring, snarere end af data. Det betyder, at beslutninger træffes uden at forstå de sande implikationer, hvilket potentielt kan føre til spildte ressourcer og en generel mangel på effektivitet.
2. Den anden forhindring er mangel på interne it-ressourcer. Engrosvirksomheder mangler ofte ressourcer til korrekt at implementere de nødvendige teknologiske løsninger, som oftest bidrager til at strømline deres processer. Uden disse it-løsninger kan engrosvirksomheder spilde værdifuld tid på manuelle opgaver og ineffektive processer, hvilket fører til manglende produktivitet. Dette kan resultere i en afhængighed af eksterne konsulenter og serviceudbydere, øge omkostningerne og begrænse kontrollen over digitaliseringsprocessen. 
3. Den tredje forhindring er kompleksiteten af data. Med den store mængde data, der er tilgængelig, kan det være svært at fortolke og bruge dem effektivt. Dette kan føre til fejl, forsinkelser og i sidste ende mangel på forståelse af nøgleinformation.
4. Den fjerde forhindring er mangel på god kundeservice. Uden de rigtige kundeservicestrategier på plads kan engrosvirksomheder være ude af stand til effektivt at betjene deres kunder og få dem til at komme tilbage.
5. Den femte forhindring er integration med eksisterende it-systemer: En af de største digitaliseringsproblemer for grossister er at integrere nye digitale systemer med deres eksisterende. Dette kan være særligt udfordrende, når man har at gøre med ældre systemer, der er forældede eller svære at integrere med nyere teknologier. Resultatet er ofte silo systemer, der ikke kommunikerer med hinanden, hvilket fører til dobbeltarbejde og øgede fejl.
6. Den sjette forhindring er datastyring og sikkerhed: Engrosindustrien er stærkt afhængig af data, og digitaliseringen har skabt et væld af nye datakilder. Håndtering og sikring af disse data kan være en stor udfordring, især når man beskæftiger sig med følsomme oplysninger såsom kunde- og økonomiske data. At sikre databeskyttelse og sikkerhed er afgørende for at beskytte både virksomheden og dens kunder.
7. Den syvende forhindring er manglende brugeradoption og dermed medarbejdernes modstand mod forandring: mange medarbejdere kan være fortrolige med traditionelle systemer og processer og kan være tilbageholdende med at omfavne nye teknologier. Dette kan føre til modstand og manglende medbestemmelse fra medarbejderne, hvilket gør det svært at implementere nye digitale systemer og processer effektivt.
8. Den ottende forhindring er sikring af kompatibilitet med kunder: Grossister skal også overveje kompatibilitet med deres kunder, når de omfavner digitalisering. Ikke alle kunder er måske klar eller villige til at tage nye digitale systemer og processer i brug, hvilket kan resultere i en fragmenteret kundeoplevelse og nedsat tilfredshed.

Ovenstående er naturligvis kun et udsnit af en lang række forhindringer, der kan forekomme for virksomheder i branchen. Har I mødt en eller flere af udfordringerne, så fortvivl ikke, da det kan løses.

Ved at investere i de rigtige teknologiløsninger kan engrosvirksomheder strømline deres processer og træffe bedre datadrevne beslutninger. Derudover kan investering i kundeservicestrategier hjælpe med at bringe kunderne tilbage og sikre, at deres behov bliver opfyldt. 

Fordele ved at bruge et CRM-system

Customer Relationship Management (CRM) refererer til en overordnet forretningsstrategi, der hjælper virksomheder med at styre deres interaktioner med kunder, klienter og leads. 

CRM er afgørende for, at engrosvirksomheder kan forbedre deres kundeoplevelse og opbygge langsigtede relationer med deres kunder. Ved hjælp af et CRM-system kan engrosvirksomheder strømline deres salgs-, marketing- og kundeserviceprocesser, hvilket resulterer i forbedret kundetilfredshed og øget omsætning. Det hjælper virksomheder med at forstå kundernes behov, give personlige anbefalinger og tilbyde bedre kundeservice.

Helt grundlæggende giver CRM en række fordele til engrosvirksomheder som eksempelvis:

• Forbedret kundeoplevelse: Ved at opnå en bedre forståelse af kundernes behov og præferencer kan virksomheder tilbyde personlige anbefalinger og forbedre deres kundeservice.
• Øget salg: CRM hjælper virksomheder med at identificere og spore kundeemner og salgsmuligheder, hvilket fører til øget et salg.
• Bedre marketing ROI: CRM giver mulighed for at måle effektiviteten af marketingkampagner og justere dem i overensstemmelse hermed, hvilket kan føre til et bedre investeringsafkast.
• Forbedret samarbejde: CRM gør det muligt for teams at samarbejde mere effektivt ved at dele kundedata og indsigt.

Hvordan implementerer man en succesfuld CRM-strategi?

For at implementere en succesfuld CRM-strategi skal man følge disse trin:

• Definer mål: Man skal definere deres CRM-mål,  eksempelvis som at forbedre kundeoplevelsen eller øge mersalg.
• Vælg den rigtige CRM-software: Man bør vælge en CRM-software, der passer til deres behov og budget. Brug evt. sammenligningshjemmesider, som f.eks. Businesswith.dk til at give anbefalinger til CRM-systemer, baseret på dine krav.
• Indsamle og integrere kundedata: Man skal indsamle og integrere kundedata fra forskellige kilder i en enkelt platform.
• Analyser kundedata: Man skal analysere kundedata for at få indsigt i kundeadfærd, præferencer og behov.
• Tag handling: Baseret på den indsigt, der er opnået fra dataanalyse, er virksomheder nødt til at handle for at forbedre kundeoplevelsen, såsom at give personlige anbefalinger eller behandle kundeklager.
• Uddanne medarbejdere: Man skal træne medarbejderne i, hvordan man bruger CRM-systemet, og hvordan man interagerer med kunderne effektivt.

Se hvordan tøjproducenten F. Engel bruger SuperOffice på tværs af organisationen til at skabe værdi, både i de enkelte afdelinger og i topledelsen. 

CRM bør være en vigtig del af forretningsstrategien, hvis du arbejder i engrosbranchen, da den kan hjælpe med at forbedre kundeoplevelsen, øge salget og forbedre samarbejdet internt. Ved at forstå begrebet 'CRM' og implementere en succesfuld CRM-strategi opnår I en klar konkurrencefordel mens I opbygger langsigtede relationer med jeres kunder.

Afslutningsvis er digitalisering en kompleks og udfordrende proces i engrosbranchen. Men hvis man løser disse digitaliseringsproblemer kan grossister nemmere overgå til digitale systemer og processer, hvilket fører til forbedret effektivitet, øget kundetilfredshed og større fortjeneste. Ved at tage en proaktiv tilgang til digitalisering og investere i de rigtige systemer og processer kan engrosvirksomheder trives i den digitale tidsalder.

Som konklusion kan en CRM-løsning i høj grad gavne engrosvirksomheder ved at forbedre kunderelationer, øge salg og fortjeneste og strømline forretningsdriften. En investering i det rigtige CRM-system giver et solidt grundlag for vækst og succes i den dynamiske og konkurrencedygtige engrosbranche.