Kæmper du med at holde styr på dine leads og administrere dine kundedata?

Mange virksomheder som din oplever den samme udfordring: Data fordelt på tværs af e-mails, regneark og separate afdelinger.

Men her er sandheden:

Uden en centraliseret lead-database går du glip af værdifulde muligheder. Man glemmer nemt vigtige opfølgninger, overser vigtige kundeoplysninger og lader lovende handler løbe ud i sandet.

For salgshold som dit - der har fokus på at administrere komplekse salgscyklusser, skabe vækst på eksisterende konti og opnå ambitiøse mål - er en centraliseret lead-database ikke længere blot en god ting at have - den er afgørende.

Ellers risikerer du at bruge mere tid på at jagte oplysninger og døje med usammenhængende systemer i stedet for at afslutte handler.

I denne artikel tager vi et kig på, hvad en centraliseret lead-database er, hvorfor den er vigtig for salgshold og hvordan den kan transformere måden, du arbejder på.

Vi deler også tips, der kan handles på, for at hjælpe dig med at opbygge og opretholde en, hvilket sikrer, at du og dit salgshold har alt det, I skal bruge for at være foran konkurrenterne og konsekvent overgå jeres mål.

Hvad er en centraliseret lead-database?

En centraliseret lead-database er et enkelt sted, hvor alle dine kundedata og lead-oplysninger er gemt. Forestil dig, at du ikke længere skal hoppe rundt mellem platforme eller gennemse forældede regneark.

I stedet har du og dit team en samlet kilde til sandheden om alt, der er relateret til jeres salgsproces. Med en centraliseret database kan du gemme:

• Alle e-mails, opkald og mødenoter for hvert lead.
• Salgsmuligheder, herunder handelsfremskridt og indtægtspotentiale.
• Kundepræferencer- og adfærd, så som hjemmesidebesøg eller produktbrug.
• Demografi, industrier og andre indblik i dine potentielle kunder.

Lad os nu udforske, hvordan dette system fuldstændigt kan ændre måden, du arbejder på.

Derfor skal du have en centraliseret lead-database

1. Få et komplet overblik over dine kunder

Når alle dine data er samlet på ét sted, får du et 360-graders overblik over hvert lead og hver kunde.

Du ved præcist hvor hver potentiel kunde befinder sig i salgsforløbet, hvilke udfordringer de oplever og hvordan dit produkt eller din tjeneste kan hjælpe.

Ikke mere gætværk - kun klare indblik, der kan handles på.

 

Lad os sige, at du følger op på et lead, der har udtrykt interesse i dit produkt for tre måneder siden, men leadet fortsatte ikke med det, eftersom vedkommendes budget ikke var helt på plads.

I dag kan du se i databasen, at leadet har downloadet jeres købervejledning og har deltaget i et webinar om avancerede funktioner.

Med dette indblik kan du skræddersy din salgstale til at fremhæve ROI og din omkostningseffektive løsning. Det fører til, at leadet føler sig forstået og værdsat, hvilket øger chancen for, at vedkommende afslutter handlen.

2. Forbedr samarbejde på tværs af hold

Er det ikke frustrerende, når dine markedsførings-, salgs-, og supporthold ikke har de samme oplysninger?

Det problem bliver løst af en centraliseret lead-database.

Markedsføring kan videresende kvalificerede leads til salgsafdelingen, og kundesupport kan tage over, hvor salgsafdelingen slap. Alle er på samme side, og man undgår fejlkommunikation.

Forestil dig dette:

Markedsføring videresender et lead til dig, der er markeret som "særligt interesseret", baseret på vedkommendes tidligere engagering med en nylig e-mailkampagne. Når du åbner databasen kan du se, at leadet allerede har downloadet tre rapporter om det samme emne og har interageret med chatbotten på din hjemmeside.

Du kan begynde samtalen ved at henvise til disse handlinger, hvilket viser leadet, at du kender vedkommendes interesser og behov.

3. Træf smartere og hurtigere beslutninger

Med alle dine data samlet ét sted, bliver det helt naturligt at identificere tendenser og mønstre.

Du vil kunne se hvilke kampagner, der driver de bedst kvalificerede leads, og hvor potentielle kunder falder fra i forløbet. Med disse indblik kan du tilpasse din strategi i realtid og være foran konkurrenterne.

For eksempel viser din database, at leads i IT-sektoren typisk afslutter handler hurtigere end dem i detail, og at du har tre IT-leads i din kø.

Du beslutter at prioritere disse leads, velvidende at der er større sandsynlighed for, at de kan konverteres hurtigt. Ved at fokusere din indsats strategisk arbejder du ikke blot hårdere - du arbejde også smartere.

4. Lever en bedre kundeoplevelse

Dine kunder forventer, at du kender deres behov, og at du svarer hurtigt. 

En centraliseret database giver dig mulighed for netop dette. Du kan personliggøre dine interaktioner, forudse deres spørgsmål og tilbyde løsninger, der føles som om de er skræddersyet til dem.

Under et salgsopkald nævner en kunde, at de har problemer med deres nuværende system.

Ved at se på kundens profil i databasen bemærker du to noter fra en kollega, der talte med kunden i sidste måned. Det er tydeligt, at problemet drejer sig om skalerbarhed.

Du tilpasser straks din salgstale for at vise, hvordan dit produkt kan vokse med kundens behov. Kunden føler, at du oprigtigt forstår deres udfordring, hvilket opbygger tillid.

5. Strømlin processer og ressourcer

Ved at centralisere dine lead-data reducerer du tiden, dit hold bruger på at søge efter oplysninger. Du undgår også at betale for flere værktøjer, der har overlappende funktionalitet.

Plus, når alt er på plads, bliver dine processer mere effektive og du kan skalere din virksomhed hurtigere.

I stedet for at spilde 20 minutter på at grave gennem e-mails for at finde et leads kontaktoplysninger og tidligere interaktioner, kan du finde det hele ét sted. Den tid, der er blevet sparet, giver dig mulighed for at foretage et ekstra opkald eller sende en personlig opfølgende e-mail.

Denne effektivitet løber op med tiden, hvilket øger dine salgstal signifikant.

Sådan opbygger man en centraliseret lead-database

Hvis du er klar til at tage springet, så er her nogle få trin at starte med:

1. Vælg den rette CRM

Din centraliserede database bør være på en CRM-platform, der fungerer for din virksomhed. Se efter en platform, der er nem at bruge, er tilpasset til dine behov, kan integreres med dine nuværende værktøjer - og, måske vigtigst af alt, understøtter moderne salgsprocesser.

 

 

Pro tip: Før du binder dig til en CRM, bør du udnytte gratis prøver eller demosessioner. Brug tiden på at udforske, om det simplificerer din lead-sporing. Kan du for eksempel nemt logge opkald eller finde et leads fulde historik i løbet af et møde? Hvis det føles klodset, så er det ikke det rette valg.

2. Fokuser på datakvalitet

Det er ikke nok blot at have data - du skal bruge klare, nøjagtige data.

Opbyg processer der sikrer, at dit hold indtaster konsekvente og pålidelige oplysninger, og planlæg regelmæssige oprydninger for at forhindre duplikerede eller forældede poster.

Pro tip: Når dagen er omme, skal du bruge fem minutter på at gennemse og opdatere oplysningerne omkring dine interaktioner. Har du ringet til nogen eller lært noget nyt om et lead? Tilføj det straks. Denne vane sikrer, at din database holdes opdateret uden at blive en uoverskuelig opgave.

3. Gå efter de rette leads

Ikke alle leads fortjener din opmærksomhed.

Fokuser på potentielle kunder, der matcher din ideelle kundeprofil (ICP) - det er dem, der er mest tilbøjelige til at drage fordel af og investere i dine produkter. Det vil hjælpe dig med at maksimere udnyttelsen af din tid og dine ressourcer.

Pro tip: Brug din CRM's markerings- eller scoringsfunktioner til at kategorisere leads efter prioritet. For eksempel kan du give højere scorer til leads, der lever op til dine ICP-krav, f.eks. virksomhedsstørrelse eller problemområder. Start hver dag med først at gennemgå de leads, der har størst prioritet.

4. Træn jeres hold

Brug af et centraliseret system er ikke mere effektivt end dit holds evne til at bruge det. Sørg for, at alle forstår, hvordan databasen fungerer og hvordan den kan hjælpe dem i deres roller.

En lille smule træning kan være en stor hjælp til at få medgang.

Pro tip: Vær fortaler for fælles holdstandarder, f.eks. at interaktioner altid logges med det samme, og at leads kategoriseres på samme måde. Foreslå at holde et ugentligt møde, hvor holdmedlemmer kan dele, hvordan de bruger databasen til at afslutte handler, hvilket inspirerer alle til at bruge best practice.

5. Implementer automatisering

En af de nemmeste måder at vedligeholde en centraliseret database på, er at automatisere dataindtastning og opdateringer. Brug værktøjer, der synkroniserer oplysninger fra e-mailsamtaler, lead-formularer og hjemmesideinteraktioner direkte i din CRM.

CRM-automatisering reducerer manuelt arbejde, minimerer fejl og sikrer, at din database altid er opdateret.

Pro tip: Synkroniser din e-mail og kalender med din CRM. For eksempel kan du indstille den til automatisk at logge e-mails og planlægge opfølgninger, når du sender et tilbud. På den måde er der ikke noget, der løber ud i sandet, og din database vokser uden nogen ekstra indsats.

 

 

Konklusion

En centraliseret lead-database forbedrer måden hvorpå du administrerer leads, samarbejder med dit hold og afslutter handler.

Ved at vælge den rette CRM, fokusere på datakvalitet, gå efter de rette leads, træne dit hold og implementere automatisering kan du opbygge en database, der giver dig mulighed for at arbejde smartere, ikke hårdere.

Det er grundlaget for at levere fremragende kundeoplevelser og fremme bæredygtig vækst i din virksomhed.

Sagen er:

Hver dag du arbejder uden en centraliseret lead-database, er endnu en dag, hvor du mister effektivitet og går glip af potentielle salg.

Du skylder dig selv og din virksomhed at bruge et system, der arbejder for dig - ikke imod dig. 

Når du centraliserer dine data, vil du endelig få værktøjerne til at:

• Fokusere på de rette leads.
• Samarbejde ubesværet på tværs af dine hold.
• Give dine kunder en utrolig oplevelse.

Hvorfor vente?

Begynd at opbygge din centraliserede lead-database i dag og se hvor meget nemmere - og mere profitabel - din salgsproces kan blive.

Strømlin leads og afslut flere handler med SuperOffice

Klar til at se, hvordan et CRM-system kan centralisere din lead-database?

SuperOffice CRM er designet til at give dig alt det, du skal bruge til at administrere leads, strømline arbejdsgange og levere resultater - alt sammen i én CRM-platform.

Book en personlig demo i dag, så vil en af vores CRM-eksperter vise dig, hvordan SuperOffice CRM kan hjælpe dig med at opnå dine salgsmål hurtigere.